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Movers抵达客户旧家后开始计时，全部物品搬入新家后Movers离开时算结束时间。搬家总时长不到2小时按2小时计费，超出后按分钟计费，计费系统会根据具体套餐价格计算。

MoveNets系统估价准确率在2022年是78.3%，每位顾客在下单后都会收到一份非常详细的Invoice，最终总价以实际搬家用时为准。

无论您选择哪种套餐，搬家师傅都会携带专业装备，如搬家推车，家具拆装工具，塑料薄膜等。

有的，所有订单的最低消费为2小时，搬家时长2小时内的订单按2小时计算，超过2小时后系统会按照分钟计算，不同套餐的Rate不同，例如:$108/小时的中货车套餐，每分钟是$1.8/分钟。

顾客在网站或者手机应用里下订单后会立刻收到订单邮件，告之顾客MoveNets正在处理新订单。Movnets安排好顾客的新订单后，系统会在工作时间(上午9点到下午5点)内通过短信和邮件向顾客发送详细的订单Invoice，顾客可以根据短信提示进行回复来确认订单。

楼层费是$30/层，1层不计入楼层费。例如公寓在3层，楼层费为$30/层X2层=$60。如果可以使用电梯搬运，则不计算楼层费。如果楼门口有台阶，3~6个台阶按0.5层计费，超过6个台阶按1层计费。

波士顿搬家是非常有季节规律性的。波士顿每年的4月到9月是搬家活动的高峰期，其中7月-9月的搬家活动会达到顶峰，MoveNets建议至少提前4-6周预约。10月到次年3月是搬家淡季，建议提前2周预约。

COI(Certificate of Insurance)搬家保险是针对每个搬家订单用公司的保险账号去申请，一般需要2~3个工作日申请时间，保单金额可以在1,000,000~2,000,000之间不等。如果需要COI，请在下订单时备注或者在确认订单前告知MoveNets客服。

大波士顿地区的搬家业务在4月到9月期间会达到顶峰，在此期间MoveNets并没有只提供运力的服务。在搬家业务淡季，MoveNets会根据用户需求提供此项服务。顾客在网站或着App下单的时候，可选择面包车（1个师傅）或双面包车（2个师傅）套餐，下单时备注无需用车即可。如果是公司客户，请联系MoveNets公司业务部门。

MoveNets建议能直接搬出房间的家具尽量不要拆装以节省您的搬家时间。如果床架，书架，柜子，长桌子，L型转角桌等类型的家具不拆装无法搬出房间，可以选择MoveNets的家具拆装服务，此项服务额外收费，详情请查看https://www.movenets.com/packages-price-cn。MoveNets只装不拆或者只拆不装都只收取一半费用。如果客户自主拆装则无拆装费用，自主家具拆装的客户请记得妥善保管家具的螺丝，螺母等材料。

不可以，即便使用胶带或塑料绑带缠过得抽屉，里面的小件物品依然有可能会在搬运过程中掉出来。从安全和风险角度考虑，MoveNets要求顾客清空抽屉里的物品(无论大小，轻重)。如果有带有玻璃的柜门或者抽屉门建议选用MoveNets打包服务或客户妥善包裹和紧固易碎部分。

在网上下单后，顾客首先会收到MoveNets发送的邮件确认MoveNets正在处理新订单。MoveNets会提示顾客上传所有要搬运的家具和物品的照片，如果MoveNets需要确认订单详情，客服人员会在工作时间以电话或短信形式与客户联系。订单安排好之后，MoveNets会把订单Invoice以网页链接形式通过手机短信发送给顾客，顾客根据短信提示进行回复来确认订单。预约时间24小时前顾客会收到预约提示短信，并收到搬家负责人的联系信息。一般情况下，搬家师傅会在抵达前15分钟电话联系客户。搬家期间有任何搬家问题或者需求可以和师傅进行咨询。搬家结束后师傅会和顾客确认搬家用时。MoveNets客服会联系顾客付款，付款流程可以在订单详情里查看。

在下单后，MoveNets要求顾客上传所有要搬运的家具和物品的照片。如有需要，MoveNets会对系统生成的订单详情进行完善，然后会向顾客确认。与顾客确认无误后才会安排订单。正常情况下，除了根据实际搬家时间对预估搬家时间进行调整外不会产生额外费用。但有时订单实际情况和客户阐述不符，例如，搬家师傅在抵达后，看到实际情况与顾客阐述有较大差异，搬家师傅会及时和顾客联系并进行订单协调,与客户达成一致后才开始订单。如果差异极大，导致到场车型太小而无法搬运，订单可能会被取消。

大部分大波士顿地区的公寓是要提前预约loading dock和停车位的，需要和building managment或者concierge预约。MoveNets建议顾客在收到MoveNets订单确认后尽早预约。如果需要COI可以在下单预约时进行备注。

面包车车型是可以搬运床垫的，一般情况下床垫会绑在车顶以节省车内空间，可搬运床垫尺寸有twin, full, queen。

为了节省搬家时间和保护物品安全，MoveNets建议客户在搬家前进行有效合理的打包。打包所用的箱子建议是中型尺寸箱子(长21inch X 宽15inch X 高16inch)，单个箱子重量小于30磅。箱子尽量装满，书籍尽量不要都放在一个箱子里，箱子的底部尽量用胶带加固。衣服可以用大塑料袋打包装运，在搬运过程中方便填充剩余空间并减少家具之间摩擦。MoveNets也提供打包服务，打包服务会在搬家前1到2天由专业打包人员上门服务，详情请咨询客服。

如果当天所有车型订单都已满，是无法成功下单的，在下单时会收到当天订单已满的提示。顾客成功下单后如果订单无法安排，MoveNets客服会在2小时内通过电话或短信通知顾客。

离波士顿市区较近的城镇，北至Malden，西至Watertown，东至Revere，南至Quincy。

目前MoveNets只向公司客户提供长期仓储服务，暂无个人客户长期仓储服务。

MoveNets只接受60天以内的订单。搬家仓储一条龙服务在2020，2021和2022年的8月末都有提供，2023年的搬家仓储一条龙服务详情可以关注MoveNets官网更新。

MoveNets不强制小费，小费数额多少客户根据满意度自决，小费直接付给师傅。

顾客本人可以在MoveNets官网或者App下单，需要写一份授权代理书给委托人，授权代理书模板可以从MoveNets客服获取。付款由授权代理人支付，按正常付款流程结算支付。

感恩节，圣诞节，新年和春节期间MoveNets不提供搬家服务。如遇其他节假日如无法安排，客服会及时和客户说明。

目前暂无跨州搬家服务。

MoveNets Dumping Service只对公司客户提供。如个人顾客有相关需求，建议咨询Donation Center或者所居住城镇的Dumping/Transfer Station。

目前暂无此类服务。

可以的，MoveNets所有订单都有正规Invoice。中文客户的Invoice默认是中文，如有报销需求，可以在下单时备注需要英文Invoice。

详情请查看宜家直通车服务。

顾客可以通过电话，短信或Email进行联系我们。 电话：+1(339) 206-5361 Email: info@movenets.com